to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Mağazasında Koşulsuz İade Talebim Reddedildi
04.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Çarşı’daki Manuka mağazasından bir elbise satın aldım. Ödemeyi kartla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Alışverişten yalnızca beş dakika sonra ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları Manuka’da iade olmadığını söyleyerek talebimi hiçbir şekilde kabul etmediler.
Oysa aynı gün yaptığım alışverişte bir de mayo altı ürünü almıştım ve bu ürünü kasada kalıp olarak yanlış işleme geçmişler. Bu ürün kendi hataları olduğu için onun iadesini alıyorlar ve işlem yapabiliyorlar. Kendi yanlış geçirdikleri ürünün iadesi sorunsuz kabul edilirken, benim beş dakika önce aldığım elbisenin iadesi için “Bizde iade yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Madem iade işlemi sistemde yapılabiliyor, neden sadece kendi hataları olan üründe iade yapılıyor da benim elbisemin iadesi kesin bir dille reddediliyor, bu çelişkiyi kabul edemiyorum.
Ayrıca personellerin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Satış öncesinde son derece ilgili davranmalarına rağmen, satış sonrasında yüzümüze bile bakmadan adeta başlarından savar gibi davrandılar ve iade talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.
Ürünü bu kadar kısa sürede, kullanılmamış ve yeni almışken iade etmek istememe rağmen, hiçbir çözüm sunulmaması ve koşulsuz iade hakkımın tanınmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Manuka’dan, ilgili elbisenin koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini, ayrıca iade uygulamalarının tüm müşteriler için tutarlı ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.06.2026 tarihinde Manuka mağazasından bir elbise ve mayo altı dahil olmak üzere toplam 3.800 TL tutarında alışveriş yaptım, bu tutarın 3.000 TL’si elbise bedelidir. Alışveriş sırasında mağaza çalışanları son derece ilgili ve güler yüzlü davranırken, satın alma işleminden yaklaşık beş dakika sonra aldığım elbisenin iadesini talep ettiğimde tamamen farklı bir tutumla karşılaştım.
Alışveriş öncesinde veya ödeme sırasında mağazada iade yapılmadığına dair bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ürünü aldıktan yalnızca birkaç dakika sonra, kullanılmamış ve sorunsuz durumdaki elbise için iade talebinde bulunmama rağmen mağaza tarafından talebim kesin bir dille reddedildi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı ile de iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmedi.
Yaşadığım bir diğer sorun ise satın aldığım mayo altı ürününde ortaya çıktı. Eve geldiğimde bana yanlış kalıp, yani yanlış ürün satıldığını fark ettim. Bu durumu mağazaya bildirdiğimde, ürünün mağaza kaynaklı hatalı satılmış olması nedeniyle iadesinin yapılabileceği ifade edildi. Burada anlam veremediğim ve rahatsız olduğum nokta, şirketin kendi hatasından kaynaklanan yanlış ürün satışında iade kabul ederken, satın alma işleminden yalnızca birkaç dakika sonra, hiçbir şekilde kullanılmamış ve sorunsuz durumdaki elbise için kesinlikle çözüm sunmamasıdır.
Bu tutum müşteri memnuniyeti açısından tutarsızdır ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Tüketici olarak alışveriş sırasında bana açıkça belirtilmeyen iade politikası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 3.000 TL ödeyerek satın aldığım elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili fiş/fatura bilgileri gerektiğinde tarafımdan iletilebilir.
