Manuka Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Manuka’dan 13 Mayıs tarihinde toplam 3527 TL tutarında, bir adet bluz ve iki adet çantadan oluşan sipariş verdim. 14 Mayıs’ta Kargola kargo firması tarafından “transfer aşamasında” olduğuna dair mesaj aldım. Siparişim bayramdan önce elimde olsun diye özellikle erken verdim ancak kargom 10 gün boyunca sistemde “yolda” göründü ve hiçbir ilerleme olmadı.

Uzun süre bu şekilde bekledikten sonra dün telefonuma “teslim edildi” mesajı geldi. Ancak kargo kesinlikle elime ulaşmadı, evimize de herhangi bir teslimat yapılmadı. Sipariş numaram mt13053724843, kargo takip numaram ise 258519200155’tir.

İlk aradığımda, kargomun 10 gündür yolda göründüğünü söylediğimde, bana gönderinin araştırma aşamasında olduğu ve dönüş yapılacağı ifade edildi. Daha sonra “teslim edildi” mesajı üzerine tekrar aradığımda, bu kez kuryenin hatalı işlem yaptığı, kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi. Sonrasında teyit için tekrar aradılar, ben de kargoyu babam teslim alacağı için ona sorup dönüş yapabileceğimi belirttim. Bana bir numara iletileceği ve kargonun ulaşıp ulaşmadığını bu numaraya WhatsApp üzerinden bildirmem gerektiği söylendi fakat herhangi bir numara paylaşılmadı. O andan itibaren ne telefonla ne de müşteri temsilcisiyle görüşebiliyorum, hiçbir operatöre bağlanamıyorum.

Kargola firmasının, sistemde teslim edilmiş gibi gösterdiği kargomu bugün içinde bularak bana gerçekten teslim etmesini istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.