Manuka İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Geri Ödeme

Manuka İade Sürecindeki Mağduriyet hakkında Şikayet

Manuka firmasına yaklaşık 3 hafta önce iade ettiğim ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İade kargomun firmaya ve depoya ulaşması için uzun süre bekledim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli “kargodan depoya ulaşacak”, “depo sürecinde” gibi gerekçelerle bekletildim.

Yaklaşık 1 hafta önce ise tarafıma açıkça, “İadeniz tarafımıza ulaştı, 5 iş günü içerisinde ücret hesabınıza yatırılacaktır.” şeklinde bilgi verildi. Buna güvenerek 5 iş gününün dolmasını bekledim.

Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda, bu kez “Paketiniz hâlâ depoya ulaşmadı.” deniliyor.

Bu nasıl bir çelişkidir? Bir hafta önce iademin tarafınıza ulaştığı söylenirken bugün nasıl oluyor da hâlâ depoya ulaşmadığı söylenebiliyor? Müşteriye verilen bilgiler neden birbirini tutmuyor?

3 haftadır ücret iademi bekliyorum. Her seferinde farklı bir gerekçeyle bekletilmekten ve sürekli oyalanmaktan artık gerçekten bıktım. Ürünümü zamanında iade etmeme rağmen paramın haftalardır tarafıma geri ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte hem zamanım hem de param gereksiz yere mağdur edilmiştir. Üstelik verilen sözde 5 iş günlük iade süresi de geçmiş durumda.

Manuka’dan artık konuyla ilgili net ve somut bir açıklama ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Müşteriyi sürekli farklı cevaplarla oyalamak yerine, sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.