to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Çanta Kalite Sorunu Ve Ücretli Kargo Şikayeti
Manuka’dan yaklaşık 3 ay önce siyah fiyonklu bir çanta satın aldım ve 2.000 TL ödedim. Kısa süre içinde çantanın fiyonk kısımları açılmaya başladı. Bu fiyat aralığındaki bir üründe böyle bir kalite sorunu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine Manuka ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak ürünü incelemeye göndermek için kargoyu benim ayarlamam gerektiği, kargo ücretini de benim ödeyeceğim, istersem mağazaya götürebileceğim ve ürünü incelemeye aldıktan sonra da yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Müşteriyi bu kadar uğraştıran, kargo ücretini de mağdura yükleyen bu yaklaşımı büyük bir firma için oldukça ilgisiz buluyorum.
Verdiğim 2.000 TL’ye karşılık aldığım hizmet ve ürün kalitesinden memnun değilim. Öncelikle çantamın değişimini talep ediyorum, ancak aynı sorunu tekrar yaşamam durumunda ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ürünün evimden kurye ile alınması ve bu süreçte kargo ücretinin tarafıma yüklenmemesini, inceleme ve sonuçlandırma sürecinin de makul ve kısa bir sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Manuka’dan temmuz ayında aldığım çantanın fiyonkları, ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra kendiliğinden koptu. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deformasyon yaşaması nedeniyle firma ile iletişime geçtim, ürünü kargolamam ve incelemeye alınacağı söylendi. Ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiği belirtildi.
Bu durum üzerine şikayetimi dile getirince bu kez ürünün tadilat yapılacağını ve kargo ücretini kendilerinin karşılayacağını söylediler. Bunun bir lütuf gibi şikayet sonrasında sunulması, oysa baştan standart bir uygulama olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin de olduğunu gördüğüm için aynı sorunu tekrar yaşamak istemediğimi belirterek iade veya değişim talep ettim; ancak ürünü kullandığım gerekçesiyle kabul edilmeyeceği söylendi.
Başka bir markadan aldığım kabanı kullandığım halde, güncel fiyatı üzerinden hiçbir inceleme süreci olmadan değişim yapıldığı için Manuka’nın yaklaşımı bana son derece haksız ve müşteri memnuniyetinden uzak geliyor. Üstelik yazdıklarım hemen görülmesine rağmen cevapların gecikmeli verilmesi de iletişim açısından güven vermiyor.
Kısa sürede deforme olan çantam için tadilat yerine değişim ya da mümkünse iade talep ediyorum.
