İzinsiz İade Ve Ürün Değişimi Reddedilmesi

05.11.2025 tarihinde Manuka’nın online sitesi üzerinden indirimli olarak kısa kaşe bir mont satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, henüz hiç yıkanmamışken kol astarı yırtıldı ve bu nedenle montu tadilat için Manuka’ya gönderdim. Tadilat yapılarak ürün tarafıma geri verildi. Ancak birkaç ay sonra bu kez aynı montun diğer kol astarı yırtıldı ve ürünü tekrar tadilat için Manuka Pendik adresine teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ürünüm için iade süreci başlatıldığını ve ücretimin hesabıma yatırıldığını öğrendim. Bunun üzerine Manuka ile tekrar iletişime geçerek montumu geri istediğimi, iade istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünüm bana iade edilmedi, yerine yeni bir ürün gönderilmedi ve ikinci kez tadilat da yapılmadı. Bana iletilen bilgi, ürün stoğu ve satışı olmadığı, kullanım sağlamış olduğum ürünle ilgili sorun yaşadığım için ürünün üretici firmaya iade edilerek tarafıma ücret iadesi sağlandığı yönündedir.

Ürünün defolu olduğu söyleniyorsa, bunun neden ilk tadilat sürecinde tespit edilmediğini ve o aşamada bana bildirilmediğini merak ediyorum. Montu 1.500 TL gibi indirimli bir fiyatla almıştım, bugün aynı ürünü aynı fiyata almam mümkün değildir ve ayrıca ürün şu anda stoklarda da görünmemektedir. Bilgim ve onayım dışında ürünümün üretici firmaya gönderilerek iade edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle mümkünse eski ürünümün bana iade edilmesini, eğer bu mümkün değilse aynı model ürünün yeniden üretilip tarafıma gönderilmesini veya eşdeğer bir ürünle aynı şartlarda değişim yapılmasını talep ediyorum.