İade Onayına Rağmen Ödeme Hesaba Yatırılmadı

Manuka’dan online olarak satın aldığım uzun trençkot, kalıpları çok geniş olduğu için üzerime büyük geldi ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. 1 Haziran’da iademin onaylandığına dair mail aldım ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen 2.800 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, ödemenin bankaya iletildiğini ve manuel olduğu için bankanın görmediğini söylüyorlar, fakat bankamla kontrol ettiğimde herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Aynı cümleler tekrar edilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve adeta baştan savruluyorum. Hem üründen, hem de paramdan olmuş durumdayım.

Sipariş numaram MT17053742458’tir. İadem onaylandığı halde geri ödemem yapılmadığı için, 2.800 TL tutarındaki ücretimin derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.