Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sonrası Puanlarım Sıfırlandı, Değişim İsteniyor

17.02.2026 tarihinde Mango online mağazadan EZW1JZ numaralı siparişimle 3 adet XS beden elbise satın aldım. Elbiselerden biri yanlışlıkla m beden olarak gönderildi. Ürün kodu 27031239 olan bu elbiseyi, sadece beden değişimi talep ederek kargo ile geri gönderdim ve formda da özellikle XS bedenle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünün iade edildiğine dair mail geldi.

Ben iade değil değişim istiyorum. Bu elbiseyi Mango puanlarımı kullanarak satın almıştım ve siz ürünü iade alarak puanlarımı da sıfırlayıp kullanılamaz hale getirdiniz. Üstelik ürün stoklarda hâlâ var görünüyor olmasına rağmen değişim talebim karşılanmadı. Neredeyse bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum; önce müşteri hizmetleri kapımdan Hepsijet ile ürünün alınacağını söyledi, kargo hiç gelmeyince tekrar aradığımda bu kez Yurtiçi Kargo iade kodu verip ürünü kendim kargoya götürmem istendi. Ben de iade ve değişim formunu eksiksiz doldurup yeni beden istediğimi belirterek gönderdim.

Tüm bu sürecin sonunda koskoca Mango’dan beklemediğim bir amatörlükle karşılaştım. Yanlış gönderilen 27031239 kodlu elbisemin XS bedeninin, ilk alışverişimde kullandığım Mango puanlarım da iade edilerek tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum.