Stokta Görünen Ürün İçin Değişim Yapılmadı, İade Zorunlu Kılındı

Mango’nun internet sitesinden eujkxr sipariş numaralı kemerli wide leg pantolon satın aldım. Pantolon biraz büyük geldiği için pazartesi günü 34 bedene değişim talebiyle ürünü geri gönderdim. Bir haftadır neredeyse her gün düzenli olarak stok durumunu kontrol ediyorum ve ürün sitede sürekli stokta görünüyor. Hatta daha rahat takip edebilmek için hem favorilerime hem de sepetime ekledim ve her gün Mango’dan “Favori ürününüz hâlâ stokta” başlıklı mailler aldım. En son dün öğlen yine aynı mail geldi, hemen ardından ise Mango ekibi tarafından “Ürün stokta değil” denilerek değişim yapılmayıp iade işlemi gerçekleştirildiğine dair mail gönderildi.

Ürün için ödediğim 899,99 TL tarafıma iade edildi, para iadesiyle ilgili bir şikayetim yok. Benim asıl şikayetim, ürün bir haftadır ve şu anda bile stokta görünmesine rağmen talep ettiğim değişimin yapılmayıp doğrudan iade yoluna gidilmesi. Pantolonu indirimdeyken 899,99 TL’ye almıştım, şu an ise aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıkarak 1.799,99 TL olmuştur. Bu nedenle bilerek değişim yapılmadığını ve iade edilerek beni yeni ve yüksek fiyattan almaya zorladıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini de aradım. Görüştüğüm kişi önce ürünün stokta olmadığını söyledi. Ben ürünü sitede stokta gördüğümü söylediğimde ise stok bölümüne bağlanamadığını, bu konuda bana bilgi veremeyeceğini belirtti ve aynı cümleleri tekrar ederek beni geçiştirdi. “Siz stok bölümüne bağlanamıyorsanız kim bağlanacak, bu konuda bana yardımcı olmanız gerekiyor” dememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ben hem değişim yerine iade kararı alan Mango’dan hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından şikayetçiyim. İndirimde aldığım bu kemerli wide leg pantolonun 34 bedeniyle, ilk ödediğim 899,99 TL’lik fiyat üzerinden ve tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.