Mango Online Mağazasında Değişim Talebim İzinsiz İade İle Sonuçlandı

26.11.2025 tarihinde Mango online mağazasından düz kesim keten karışımlı paça pantolon (ürün kodu: 17074790) satın aldım. Ürün bana ulaştığında kutunun içinde iade ve değişim formu bulunuyordu ve internet sitesinde de açıkça değişim yapılabildiği belirtiliyordu. Pantolon küçük geldiği için formu eksiksiz doldurup değişim talebiyle kargoya verdim.

26.11–10.12 tarihleri arasında beklememe rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı ve tarafımdan hiçbir onay alınmadan, stokta ürün olmasına rağmen izinsiz olarak iade işlemi gerçekleştirilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, sistemsel arızadan dolayı değişim yapamadıklarını; başka bir temsilci ise kutunun içinden form çıkmasına rağmen aslında değişim kabul etmediklerini söyledi. Yani hem sitelerinde hem de paket içeriğinde değişim imkanı varmış gibi gösterip, sonra bunun arkasında durmadılar.

Ürünü yaklaşık 1.800 TL civarında bir fiyatla almıştım; izinsiz iade işlemi sonrası aynı ürünü tekrar sipariş verebilmem için bu kez 3.800 TL ödemem gerekiyor. Mango’nun tamamen kendi kusuru ve çelişkili uygulamaları nedeniyle hem ben hem de birçok kişi mağdur durumda bırakılıyoruz. Euokpı numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün stokta olan bedeniyle, ödediğim ilk tutar üzerinden beden değişimimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.