Ödeme Alındı, Sipariş Askıda; İptal Talebi Günlerdir Çözülmüyor

15 Eylül 2026 tarihinde Mango online alışveriş uygulamasından toplam 7 ürün için, FAM8NW numaralı ve 6.399,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen o günden bu yana siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Öncelikle alışveriş onay maili ve sipariş numarası bilgisi mail adresime hiç gelmedi. Kredi kartımdan ödeme alınmış olmasına rağmen profilimde yer alan “alışverişlerim” sayfasında da bu siparişi göremiyordum. Yaklaşık 2 gün boyunca yoğun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine ulaşabildim ve sipariş numaramı bu şekilde öğrenerek siparişi takip etmeye başladım.

Daha sonra yaptığım diğer alışverişler sorunsuz bir şekilde teslim edilmesine rağmen, bu siparişim “ödeme alınmış” görünmesine karşın sistemde adeta askıda kaldı. Sürecin uzaması nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim, uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ancak normalde 24 saat içinde sonuçlanması gereken iptal talebi günlerdir “iptal talebi inceleniyor” uyarısıyla beklemede kalıyor.

Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmak yine oldukça zor oldu. Son görüşmemde temsilci, iyzico ile sorun yaşadıklarını, ödemelerin kendilerine ulaşmadığını ve sistemsel bir problem olduğunu iletti. Ancak Mango gibi köklü bir markanın, aracı firma ile yaşadığı sorunu müşterisine yansıtarak beni mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Kredi kartımdan ödeme alınmış durumda, fakat siparişim ne hazırlanıyor ne iptal ediliyor, ne de tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılıyor; ürünlerimi de teslim alamıyorum.

Aracı şirketlerle yaşanan teknik veya finansal problemlerin müşteriyi ilgilendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ödemesi alınmış FAM8NW numaralı siparişime ilişkin olarak ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek toplam 6.399,93 TL tutarındaki ödemenin tamamının, taksitler dahil olmak üzere, gecikmesiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.