Mango'dan Siparişlerim Kargoda Donmuş Ve İade/İptal İmkânı Yok, Ücret Geri Ödenmedi

Mango’dan 4 Ocak ve 17 Ocak tarihlerinde vermiş olduğum EX3HDM ve EY0BRF numaralı siparişlerim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ bana teslim edilmedi. Siparişler sistemde sürekli kargoda görünüyor, bu nedenle ne iade oluşturabiliyorum ne de iptal işlemi yapabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde birkaç gün içinde adresime teslim edileceği söyleniyor, ancak yaklaşık 20 gündür aynı cümleleri duyuyorum ve hiçbir somut gelişme olmuyor. Ürünler elime ulaşmadığı için iade sürecini başlatamıyorum, iptal edemiyorum ve bu yüzden ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor.

Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde çözüm alamadım; farklı bir iletişim kanalı veya ulaşabileceğim başka bir telefon numarası da bulunmuyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünlerin sürekli kargoda görünmesi sorununun çözülmesi ve her iki siparişim için de ödediğim tutarların derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarlar tarafıma iade edilmediği sürece her platformda şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.