Mango'dan Sipariş Ettiğim Ürünler Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmedi

05.02.2025 tarihinde Mango nun sitesinden kızıma bir mont ve tulum aldım. Bu sürede sipariş gönderime hazır olarak bekledi. Birkaç gün sonra tulumun stokta olmadığı bilgisi gelerek iptal ve iadesi yapıldı. Ardından montun gönderilmesini bekledim. Mail yoluyla 28.02.2025 tarihinde bilgi istedim ve bilgi gelmedi. Sistemde sürekli kargoya hazır olarak bekledi. Ardından 14.03.2025 tarihinde telefon ile ulaştım ve sistemlerinde bir hata olduğunu, konu ile ilgilenildiğini, ürünü isteyip istemediğimi sordular. Ürünün gönderilmesini istedim ve işlemi bu şekilde alıp telefonu kapattılar. 17.03.2025 tarihinde hiçbir bilgi vermeden iptal talebiniz işleme alınmıştır. İadeniz bankanıza iletilecektir diye mail aldım.
Konu ile ilgili Müşteri hizmetlerini aradığımda tedarik sürecindeki aksamalardan dolayı ürünü temin edemediklerini söylediler. Mango'nun internet üzerinden alınan ürünlerinde stok garantisi vermediği ve bu konuda bir sorumluluğu olmadığını söylediler.
Almak istediğim montun mağazalarda stoğunun kalmadığını, başka markalar içinde bu durumun aynı olduğunu. Siparişin gelmesini beklerken kış sezonunun bitip yaz sezonunun geldiğini ve indirim fırsatlarını da kaçırdığımı belirttim. Yapabilecek bir şeylerinin olmadığını, internetten aldığım ürünün yurt dışından geldiği için teslim garantisi olmadığını belirttiler. İsterseniz istek açın stok gelirse size bilgi gelsin dediler.
Stok garantisi olmadan ürün satıp aldığı parayı 1,5 ay kullanıp ardından da stok yok bahanesiyle hiçbir sorumluluk almadan iade ederek süreci sonlandırdılar. İhtiyacım olan ürünü sezon değiştiği için bulamamam ve yeni sezonda daha pahalıya alacak olmamda cabası.