Mango’dan Kesik Keten Kurdele Elbise Düğün Öncesi Mağduriyeti

Mango online mağazadan yaklaşık 10 gün önce kızıma düğünde giymesi için Celebration keten kurdele detaylı elbise satın aldım. Yazlıkta olmamız sebebiyle ürün elimize geçtikten bir süre sonra kontrol edebildik ve elbisenin ön kısmında, kumaşta iki adet makas kesişi olduğunu fark ettik. Gönderdiğim fotoğrafta da görülen bu kesiklerin kalite kontrolden gözden kaçmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Düğünümüze sadece 2 gün kalmış durumda, stoklarda aynı elbiseden bulunmuyor ve bu kısa sürede tekrar elbise bakıp alma şansım da yok. Buna rağmen Mango müşteri hizmetlerini aradığımda, tek söyledikleri şey elbiseyi “kullanmadan iade edebileceğimiz”, bunun dışında herhangi bir telafi, değişim ya da farklı bir çözüm sunamayacakları oldu. Kesik ve kusurlu bir ürünü, üstelik özel bir gün için, bu halde giymek zorunda bırakılmamı hem marka adına yakışıksız hem de iyi niyetli bulmuyorum.

F8COIO numaralı sipariş için bankamatik kartımla 2.299,99 TL ödeme yaptım. Başka hiçbir imkan sunulmadığı için kızım düğünde bu kesik elbiseyi mecburen giymek zorunda kalacak, bu nedenle ürünü giyilmiş olsa dahi düğün sonrası iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Kusurlu ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ve özel günümüzün bu şekilde riske atılmasının Mango tarafından mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.