Mango'da Kullanılmamış Ürüne Slip Eksikliği Nedeniyle İade Engeli!

Mango Hilltown AVM Aydınevler İstanbul Anadolu Yakası Maltepe Küçükyalı mağazasından 8 Aralık’ta yaklaşık 3.500 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi hâlâ üzerinde ve e-arşiv bilgi fişim mevcut olmasına rağmen, beden olmadığı için iade etmek istediğimde slip olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı.

Mağaza çalışanları tarafından bankadan aldığım referans kodu ve provizyon onay kodu ile farklı mağazalarda deneme yapıldı. Ancak pos cihazı her seferinde "ret" verdi. Alışverişi yaptığım hem fişten hem de banka kayıtlarından net bir şekilde görülebilmesine rağmen, Mango müşteri hizmetleri de slip olmadığı için iadenin yapılamadığını söyledi.

Ben ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Mango gibi kurumsal bir firmanın, ürünü hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve e-arşiv fişi mevcutken, sırf pos cihazındaki teknik bir hata veya slip eksikliği yüzünden bu kadar zorluk çıkarmasını kabul edemiyorum. Banka hareketlerimde alışveriş açıkça görülmesine ve gerekli tüm kodları sunmama rağmen iade yapılmamasının mağduriyetini yaşıyorum. Gerekli kontrollerin merkez düzeyinde yapılıp ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.