Mango’da Kırılan Küpe İçin Haksız Red Ve İade Talebi

Mango Metropol mağazasından bu yıl Bahar döneminde, mart ayı civarında birkaç küpe ve kolye dahil bazı aksesuarlar satın aldım. Bu ürünlerden gümüş renkli, ay şeklinde olan küpeyi toplamda sadece üç kez kullandım. Yaklaşık altı aydır bende olmasına rağmen bu kadar az kullanmış olmama karşın, küpe kulağımdayken bir anda yere düştü. Yerden alıp incelediğimde, bağlantı yerinden koptuğunu ve artık kullanılmaz hale geldiğini gördüm.

Bunun üzerine City’s Mango mağazasına giderek ürünün incelenmesini talep ettim. Ne yazık ki inceleme sonucu talebim reddedildi ve konu hakkında mağaza çalışanlarından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İncelemenin haksız olduğunu düşündüğüm için itiraz ederek talebimi yineledim, ancak ikinci kez de ret cevabı aldım. Üstelik bu süreçte yine tatmin edici bir açıklama veya yapıcı bir yaklaşım görmedim.

Burada mesele sadece küpenin parasal değeri değil; neredeyse hiç kullanmadığım, kulaktan düşerek kopan bir ürün için hiçbir kusurum yokken sorumluluğun bana yüklenmesi ve müşteri olarak bu şekilde muamele görmek beni gerçekten üzdü. Kulakta takılıyken yere düşen ve artık kullanamayacağım bu küpenin Mango nezdinde benim hatam sayılması adil gelmiyor.

Ürünün imalat hatası kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, buna bağlı olarak da küpenin ücret iadesinin ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununa ilişkin olarak da tarafıma açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.