Mango’da İade İşlemi Gerçekleşmediği İçin Para Geri Alınmadı

Mango’nun internet sitesinden logolu jakar cep telefonu kılıfı adlı ürünü 1349,94 TL ödeyerek sipariş verdim. Siparişi oluştururken ürünün İspanya’dan geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ürünün yurt dışından geleceğini ve sürecin çok uzadığını öğrendim, iptal etmek istediğimde ise müşteri hizmetleri bana yardımcı olamayacaklarını, beklemek zorunda olduğumu söyledi. Ürün yaklaşık 1 ayı aşkın bir sürede elime ulaştı.

Ürünü artık istemediğim için bu kez Antalya 5m Migros Mango mağazasına giderek 3 Eylül 2026 saat 20.10 civarında iade işlemi yaptırdım. Kasadaki personel iade işlemini gerçekleştirdiğini ve tutarın 5 gün içinde hesabıma yatacağını söyledi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca müşteri hizmetlerini aradım ve işlemimin aslında hiç yapılmadığını öğrendim. Elimde iade formuma ait F9093F numaralı bilgi bulunmaktadır.

Şu anda hem ürün elimde değil hem de param iade edilmedi. Başta sipariş sürecinde ürünün yurt dışından geleceğinin belirtilmemesi, sonrasında ise mağazada iade işleminin yapılmış gibi gösterilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kendi hataları yüzünden paramı uzun süre kullanamıyor olmamı ve sürekli beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

İnternet sitesi üzerinden verdiğim bu siparişe ait iade işleminin acilen ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını, 1349,94 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.