Mango Teslimat Gecikmesi Ve Tek Kullanımlık Kuponun Tekrar Kullanılamaması!

Mango uygulamasından 02.01.2026 tarihinde verdiğim bir siparişim yaklaşık 40 günü aşkın süre teslim edilmediği için bana mail yoluyla sosorry isimli telafi kupon kodu tanımlandı. Kodun mail ile gönderim tarihi 30.01.2026 olarak görünüyor. Ancak Mango’nun online uygulamasında beden ve kalıp bilgileri yeterince açıklayıcı olmadığı için, almak istediğim ürünü mağazada görünce beden konusunda kafam karıştı.

Bu karışıklıkla 06.02.2026 tarihinde verdiğim ezafu7 numaralı siparişi iptal ettim ve hemen ardından aynı kupon kodunu kullanarak, bu kez doğru bedeni sipariş etmek istedim. Fakat sistem kodun tek kullanımlık olduğu uyarısını vererek yeniden kullanımına kesinlikle izin vermedi. Durumu müşteri hizmetlerine detaylı şekilde defalarca anlattım, ancak sürekli aynı kalıp cevapla “kod tek kullanımlıktır” denilerek konu hiç değerlendirilmedi ve çözüm sunulmadı. Uygulamadaki müşteri hizmetleri kısmında da görüşme, bana cevap hakkı ve açıklama imkanı verilmeden sonlandırılıyor.

Hem uzun süre teslim edilmeyen sipariş hem de bu yaşanan iletişim ve anlayış eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Telafi amacıyla gönderilen sosorry kupon kodunun, yaşadığım karışıklık ve iptal gerekçesi dikkate alınarak aynı koşullarda yeniden tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.