Mango Siparişimde Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Süresi Kaçırılması

8 Eylül’de Mango internet sitesinden mağazaya teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre ekranımda “dağıtımda” olarak gözüktü, ayrıca kargo takip numarasını girdiğimde de gönderi numarası bulunamadı uyarısı almaya devam ettim. Bu süreçte ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

21 Eylül’de Mango’ya e-posta yolu ile ulaştığımda, ürünümün İstanbul Emaar mağazasında olduğu bilgisi verildi. Ancak bana daha önce hiçbir şekilde bilgi verilmediği için, siparişim sistemde hâlâ “dağıtımda” görünürken iade süresini kaçırmış bulunmaktayım. İnternet sitesinde üyeliğimin bulunduğu hesabımda da sipariş durumum hâlâ “dağıtımda” olarak görünmektedir.

Tarafıma eksik ve geç bilgilendirme yapılması nedeniyle, iade süresinin ürünün mağazaya ulaştığının bana resmi olarak bildirildiği tarih esas alınarak yeniden başlatılmasını ve bu çerçevede iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.