Mango Online Alışverişte İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Güven Kaybı

Mango online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri iade ettim; ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. 799,94 TL tutarındaki siparişim için 14.11.2025 tarihinde iade kargomu gönderdim ve sipariş numaram ES6P6Y.

Ürünler teslim alındıktan sonra defalarca kontrol etmeme rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Bunun üzerine Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde iadenin gerçekleştirildiği ve sürecin bir ayı bulabileceği söylendi. Oysa Mango’nun kendi internet sitesinde, para iadesinin 7 gün içinde yapılmaması durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerektiği açıkça yazıyor.

Hem belirtilen süreye uyulmaması hem de bu kadar uzun ve belirsiz bir iade süreci yaşatılması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. İyi ki yüksek tutarlı bir alışveriş yapmamışım diye düşünmeye başladım ve bu süreçten sonra Mango’nun online alışveriş uygulamasını silmeyi ve tekrar alışveriş yapmamayı düşünüyorum.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Mango’dan online alışveriş yapmayı düşünen herkesin, iade süreçlerinde yaşanabilecek gecikme ve iadenin yapılmama riskine karşı dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.

799,94 TL tutarındaki iademin, sipariş numaram üzerinden en kısa sürede, gecikmeye neden olmadan ve bana net bilgi verilerek hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.