to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mağazasında Tek Kullanımda Genişleyen Jean Pantolonun Değişim Talebi Reddedildi
6 Mart Cuma günü Hilltown Mango mağazasından yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir jean pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen ciddi şekilde genişledi ve kullanılamayacak kadar bollaştı. Bu kadar kısa sürede bu derece bir genişleme yaşanmasının ürün için normal olmadığını düşünüyorum.
Bunun üzerine 8 gün sonra ürünü Capitol AVM Mango mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilisi ürünü inceledikten sonra yalnızca “Bunu giymişsiniz, ben bunu değiştiremem” diyerek değişim talebimi kabul etmedi ve ürünün değişimi için yardımcı olmadı. Fatura bilgileri zaten Mango mağaza uygulamasında kayıtlı olduğu için ayrıca fiş ya da belge ibraz etmem mümkün olmadı.
Ben bu ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ürünün bu şekilde deforme olmasının üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. 34 beden olan bu jean pantolonun, aynı modelin 32 beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme ya da değerlendirme sürecinde mağdur edilmek istemiyor, konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınarak tarafıma hızlı ve olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
6 Mart Cuma günü Hilltown AVM Mango mağazasından yaklaşık 2000 TL ödeyerek bir jean satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen ciddi şekilde genişledi ve kullanılamayacak kadar bollaştı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir genişleme yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Bunun üzerine 14 Mart tarihinde ürünü Capitol AVM Mango mağazasına götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü bu şekilde teslim alamayacaklarını söyleyerek inceleme departmanına gönderdiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, Capitol AVM mağazasına incelemeyle ilgili hâlâ ses seda yok.
Ürünün 34 beden olan mevcut hali yerine 32 beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinde daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve konunun müşteri memnuniyeti kapsamında hızlı ve olumlu şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Reddedildi mağdurum yardım edin
Mango’dan Ayıplı Ürün ve Haksız Ret 06 Mart 2026 tarihinde İstanbul Hilltown Küçükyalı AVM’de bulunan Mango mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen, pantolonun özellikle oturma/kasık bölgesinde belirgin bir potluk ve genişleme oluştu. Tek kullanımda bu şekilde deformasyon yaşanması ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 10 gün içerisinde Üsküdar Capitol AVM Mango mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünün bir beden küçüğü ile değiştirilmesini talep ettim ve incelemeye gönderildi. Ancak yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süre sonunda ise talebimin reddedildiği ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtildi. Ürünün yalnızca bir kez kullanıldığı düşünüldüğünde bu açıklama kesinlikle kabul edilemez. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarım bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Mango markasının bu tutumu hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yasal yükümlülükler açısından son derece olumsuzdur. Mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
