Mango Mağazasında Stok Yanlışlığı Ve 2000 Like Kampanyası İtirazı

20 Ağustos tarihinde Mango online uygulamasında almak istediğim bir ürünün stokta olmadığını gördüm, ancak ürün Cepa AVM mağazasında var olarak görünüyordu. Mağazayı telefonla aradım fakat kimse açmadığı için mağazaya bizzat gittim. Oradaki görevliye ürünü sordum, sistemde stokta göründüğünü söyledi ve içeriye bakmaya gitti. Bir süre sonra kasadaki arkadaşıyla konuşup yanıma geldi ve “baktım ama kalmamış, kalsa kendime alırdım” diyerek ürünün olmadığını söyledi. Mağazadan çıktıktan sonra online uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde ürün hâlâ stokta gözüküyordu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, onlar da ürünün stokta olduğunu doğruladı. Ayrıca bana daha önce bir e-posta ile, mağazada QR kodu okuttuğumda 2000 like hediye edileceği bilgisi verilmişti. Bunu da müşteri hizmetlerine sorduğumda böyle bir kampanyanın bulunmadığını söylediler. Buna rağmen elimde Mango Likes You sadakat programına ait, barkod ve üyelik bilgilerimi içeren ve bu kampanyadan bahseden e-posta ekran görüntüsü ile, stok durumuna ilişkin yazışma ekran görüntüleri mevcuttur. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeye ait 27170427 numaralı kayıt da bulunmaktadır.

Hem mağaza stok bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de bana e-posta ile bildirilen kampanyanın müşteri hizmetleri tarafından inkar edilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünün gerçek stok durumunun açıklanmasını, yaşadığım mağaza tecrübesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve e-posta ile tarafıma bildirilen 2000 like kampanyasının hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.