Mango Mağazasında Engelli Müşteriye Saygısız Yaklaşım

15 Ağustos günü saat 14:00 civarında Kayseri Park AVM’de yer alan Mango mağazasına alışveriş için gittim. Birkaç ürün seçip deneme kabinine geçtim. Beden olarak küçük gelen bir ürünün bir beden büyüğünü almak için, ameliyatlı olmam sebebiyle kabinden çıkmakta zorlandığım için kabin dışındaki görevliye seslenerek rica ettim.

Uzun süre kabinde beklememe rağmen ürün getirilmedi. Bunun üzerine giyinip kabinden çıktım ve görevliye neden ürünü getirmediğini sorduğumda, “Ben seslendim, siz duymadınız” şeklinde bir cevap aldım. Neden beni duymadan, cevap verdiğimden emin olmadan gittiğini sorduğumda ise “Yalnız ben çalışıyorum ya” tarzında sitemkar ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Mağazada o saatlerde herhangi bir yoğunluk da yoktu.

Hem ameliyatlı olduğum bir dönemde böyle bir ilgisizlikle karşılaşmak hem de saygıdan uzak bir üslup duymak beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ailece yoğun iş temposu arasında sınırlı zamanlarımızda mağazalarınıza huzurlu bir alışveriş için gelmek istiyoruz ancak bu tarz bir yaklaşım zamanımızın boşa gitmesine ve huzursuz olmamıza neden oluyor.

15 Ağustos saat 14:00 civarında mağazada görevli olan ve adını paylaşmayan bu çalışanın müşteri iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.