Mango Mağazasında Çanta Fermuarı Bozuldu, Personel Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ayrımcılık Gösterdi

6 Haziran tarihinde Marmara Park Mango mağazasından bir çanta satın aldım. Çantayı toplamda en fazla 15–20 kez kullandım ve kısa süre içinde fermuarı kendi kendine açılmaya, bozulmaya başladı. Bugün ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye verebileceğini söyledim ancak mağazada görevli hanımefendi, “Zaten direkt olumsuz dönüş alırsınız, boşa incelemeye vermeyin, kullanıcı hatası çıkar” şeklinde konuştu.

Mağazada görevli hanımefendi, baştan sona yardımcı olmaya istekli bir yaklaşım sergilemedi ve sürekli olarak konuyu kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. Fermuarı benim bozduğumu ima eden bir üslup kullandı. Buna rağmen hemen önümdeki müşteriye, kınasında giydiği topuklu ayakkabının topuğu kırıldığı için hediye çeki tanımlandığını gördüm. Benzer şekilde mağdur olmama rağmen bana aynı anlayış ve çözüm yaklaşımı gösterilmedi. Bu durum hem haksızlık hem de müşteriler arasında ayrım yapılıyormuş hissi veriyor.

Kısa sürede bozulan çantam için değişim, para iadesi ya da ücretsiz onarım gibi mağduriyetimi gerçekten giderecek herhangi bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte tarafıma gösterilen tavrın da marka tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.