Mango Mağazasında Beden Değişiminde Aşırı Ücret Ve Çalışan Tutumu

13.10.2026 günü Özdilek Park İstanbul AVM’deki Mango mağazasına, 05.10.2026 tarihinde aldığım çocuk montunun sadece bedenini değiştirmek için gittim. Aynı ürünün bir beden büyüğünü almama rağmen benden 255 TL fiyat farkı talep edildi ve bu tutar kredi kartımdan çekildi.

Bu durumun hem tüketici hakkını ihlal ettiğini hem de gider pusulası (b938266 numaralı) kesilerek devletin vergi kaybına yol açabileceğini mağaza çalışanına açıkça ilettim. Çalışan ise gülerek “hee öyle mi” şeklinde dalga geçer bir tavırla konuştu ve “bizde uygulama böyle” diyerek işlemi bu şekilde yapmakta ısrar etti. Özellikle sadece beden değişimi yapmak istediğimi belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Mağaza sorumlusunun kim olduğunu sorduğumda kendisinin sorumlu olduğunu söyledi ancak işlemin hatalı olduğunu belirttiğimde bunu kabul etmedi. Bana yapılan açıklama, ürünü önce iade aldıkları, sonra yeniden satış yaptıkları ve bu nedenle fark çıktığı yönündeydi. Oysa benim talebim sadece beden değişimiydi, aynı ürün için ekstra ücret ödemeye zorlandım.

Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini aradım, sadece özür dileyip “detaylı soruşturma yapılacak” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Sadece beden değişimi yapmak isteyen bir müşteri olarak, hem bu fiyat farkının tarafıma iadesini hem de ilgili mağazadaki bu uygulamanın ve çalışan tutumunun incelenmesini ve gerekiyorsa düzeltilmesini talep ediyorum.