Mango İade Sürecinde Kargo Bilgi Ve Zaman Planlaması Sorunu

Mango’dan 5 Ekim tarihinde verdiğim FBL7LN numaralı siparişimde yer alan bir adet gömleği iade etmek istiyorum ancak iade süreci benim için tam bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Bulunduğum yerde Mango mağazası olmadığı için mağazadan iade yapma imkanım yok ve tek alternatifim evden kargo alımı olarak görünüyor.

İade işlemi için hangi kargo firmasıyla, nasıl bir süreç izlemem gerektiği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde Mango ile anlaşmaları olmadığını söylediler. Hepsijet müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; ne telefonla ne de e‑posta ile muhatap bulabiliyorum, sorularıma herhangi bir yanıt verilmiyor.

Ayrıca kargonun hangi gün ve saat aralığında adresimden alınacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ben çalışan bir insanım ve bütün gün evde oturup kargo gelip gelmeyeceğini beklemem mümkün değil. İşimi ve günlük hayatımı belirsiz bir kargo alımına göre ayarlamak zorunda bırakılmak, müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık ve planlama sorunu olarak görüyorum.

Mango müşteri hizmetleri bana e‑posta ile bilgilendirme yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar herhangi bir e‑posta almadım. Hem Mango’dan hem de kargo firmasından çözüm ve yönlendirme beklerken hiçbir kanaldan sağlıklı iletişim kurulamıyor, yalnızca 1300 TL civarında bedeli olan bir gömleğin iadesi için sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum.

Mağazası olmayan bir yerde yaşadığım için iade konusunda başka bir seçeneğim yok ve yasal iade hakkımı kullanmak gereksiz yere zorlaştırılıyor. Kurumsal bir markanın müşterisine bu kadar zahmetli, belirsiz ve iletişimsiz bir iade süreci yaşatmasını doğru bulmuyorum.

Mango’dan talebim, iade için kullanabileceğim kargo firmasını ve varsa kargo ücretini açık ve net şekilde bildirmesi, Hepsijet tarafından benimle iletişime geçilerek kargo alım günü ve makul bir saat aralığının önceden paylaşılması ve Mango müşteri hizmetlerinin vaat ettiği bilgilendirmeyi yerine getirmesidir. İade sürecimin işimi ve günlük hayatımı aksatmayacak, açık ve öngörülebilir bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Müşterinin iade hakkını kullanabilmek için bu kadar uğraşmak ve belirsizlik içinde bırakılmak zorunda kalması kabul edilebilir değildir.