Mango Eksik Gönderilen Ayakkabı Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri!

15 Ocak tarihinde Mango’nun internet sitesi üzerinden stokta mevcut iken bir çift topuklu ayakkabı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan sadece sol tek çıktı, sağ tek ise hiç gönderilmemişti. Bir çift olarak satın aldığım ürünün eksik gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise konuyla ilgilenilmeden yalnızca ürünü iade etmem gerektiği söylendi? Üstelik artık stokta da mevcut değildi ve ben ürünü beğenerek almıştım ama karşı tarafın dikkatsizlik hatası yüzünden niçin ben mağduriyet yaşıyorum? Eksik olan sağ tekin tarafıma gönderilmesini, ya da iade sonucunda herhangi bir stok desteği o da değilse depo ile iletişime geçilmesi gibi çözümler bekliyorum ben sizden ama destek hattı olarak asla ürününüzün arkasında durmadınız ve direkt ilk akla gelen şey sanki ben hiç düşünmemişim gibi iade edin dediniz. Eğer destek hattı birimi kuruyorsanız ürününüzün arkasında durup sorumluluk almalısınız. Mango büyük bir marka olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi ve sadece iade yönlendirmesi yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mango’nun, EXW6LC numaralı siparişime ait bu mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.