Mango Değişim İçin Giden Ürünün Bilgim Dışında İade Edilmesi

Mango web sitesinden 'dtbuvb' sipariş numarasıyla erkek trençkot satın aldım. Ürün bedeni büyük olduğu için teslim aldığım şekilde beden değişimi amacıyla Mango merkez deposuna gönderdim. Müşteri ilişkileri ile yaptığım görüşmede talep ettiğim bedenin depoda bulunduğunu ve tarafıma istediğim şekilde gönderileceği belirtildi. Ancak merkez depo, ürünün genelinde hatalı üretim olduğu bahanesiyle değişim için gönderdiğim ürünüme bilgi vermeden iade işlemi başlattı. Aynı ürün halen sitede satılmaya devam ediyor. Bu durumda tarafıma yanlış bilgi verildiği anlaşılıyor. Black Friday indirimi kapsamında aldığım ürünün fiyatı şu anda artmış durumda. Değişim istediğim ürüne habersiz iade işlemi başlatmalarının gerekçesinin de bu olduğu açıkça görülüyor.