Mango Adres Eksik İddiası Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mango Man internet sitesinden 2.499,00 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Adresim sistemde tam ve eksiksiz olmasına rağmen, Mango200001183411 numaralı siparişim Hepsijet kurye firması tarafından “adres eksik, daire numarası eksik” bahanesiyle teslim edilmedi. Oysa Mango Man uygulamasında adres bilgilerim açıkça tam ve doğru şekilde görünüyor.

Aynı kargo firması, aynı adrese Mango Man’in başka bir gönderisini bir gün önce sorunsuz şekilde teslim etti. Buna rağmen bu siparişim için adresi eksik vermiş gibi davranılması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Hepsijet, adresin eksik olduğunu söylemekten başka bir çözüm üretmedi.

Mango Man müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma ve başvurularıma geri dönüş yapılmıyor. Muhatap bulamamak, hafta sonu telefon hatlarının kapalı olması ve ortada hiçbir yetkilinin olmaması nedeniyle paramla rezil oluyorum ve ürünü bir türlü alamıyorum.

İstanbul Başakşehir’deki açık ve eksiksiz adresime siparişimin acilen yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.