to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Talebi: Mango İle Hepsijet Arasındaki Çatışma
Mango Online üzerinden 37055841 ve 37004084 numaralı siparişlerime ait kargonun kaybolması nedeniyle yaklaşık 7 Eylül 2026 tarihinden beri çözülemeyen bir iade sorunu yaşıyorum. Kargo tazmin sürecine girdiği için ücret iadesi yapılması gerekirken Mango ve Hepsijet arasında bırakılmış durumdayım.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tüm sürecin satıcıya iletildiği ve tarafıma ücret iadesi yapılması gerektiği açıkça ifade edildi. Buna karşılık Mango müşteri hizmetleri ise Hepsijet’ten kendilerine herhangi bir dönüş yapılmadığını söyleyerek sorumluluğu kargo firmasına bırakıyor. Böylece iki taraf da birbirini suçlayıp süreci uzatıyor, ancak mağduriyetim giderilmiyor.
Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle, kaybolan kargoya ilişkin ücret iademin bir an önce yapılmasını ve hangi taraf sorumluysa aralarındaki iletişimin benim üzerimden yürütülmeden, kendi içlerinde netleştirilmesini talep ediyorum.
