Hatalı Ürün İçin 2 Ay Bekletildim, Çözüm Yerine Mağazada Zorlayıcı Tutumla Karşılaştım

17.07.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Mango mağazanızdan 711130698 fiş numarasıyla 8700288 TM 38 beden pantolon satın aldım. Ürünü evde denerken bir paçasının yamuk olduğunu fark ettim ve hatalı üretim olduğunu düşündüğüm için 11.10.2025 tarihinde Forum mağazanıza inceleme için teslim ettim. Tarafıma 15 iş günü inceleme süresi olduğu söylendi.

Ancak 15 iş günü geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bunun üzerine mağazaya tekrar gittiğimde ürünün hâlâ gelmediği söylendi. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı tekrar aradığımda ürünün hâlâ gelmediği ifade edildi. Birkaç gün sonra tekrar aradım, “yarın gelecek” denildi, ancak tekrar birkaç gün geçtikten sonra arandığımda, toplam inceleme süresinin 2 ayı geçtiği görüldü.

Bugün saat 20.35’te Forum Bornova mağazanıza gittiğimde kasada bulunan görevli, talebimi dahi sormadan “mağazadan ürün alın, gelin” şeklinde yönlendirme yaptı. Ben de değişim istemediğimi, aynı üründen hatasız olanını almak istediğimi belirttim. Stokta olmadığı söylendi ve “başka ürün alın” denildi. Şu an bir ürün almak istemediğimi, mağazaya başka zaman tekrar gelebileceğimi ifade ettim. Alışveriş çeki talep ettiğimde böyle bir uygulama olmadığını söylediler.

Mağazada biraz bakındıktan sonra vaktim olmadığı için çıkmak istediğimde, kasadaki görevli bu kez son derece ters bir üslupla, “5 gün içinde gelmezseniz ürününüz imhaya gider, işlem yapamayız” dedi. Ürünün hatalı olmasına rağmen inceleme sürecinin 15 iş günü denip 2 ayı aşması, üstüne ürün alımının adeta zorunlu tutulmaya çalışılması ve en sonunda da “5 gün içinde gelmezseniz imha” şeklinde tehditkar bir ifade kullanılmasından son derece rahatsız oldum.

Hatalı olduğu açık olan, 799,90 TL ödediğim pantolon için, benden kaynaklanmayan bu süreç gecikmesine rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve çalışanınızın üslubu nedeniyle Mango’dan, öncelikle yaşananlar için açık bir özür ve ardından aynı ürünün hatasız olanıyla birebir değişimini talep ediyorum.