İade İşlemi Gecikti, Ücret İadesi Gelmedi Ve Kargo Ücreti Kesildi

Manc markasından 16.800 TL değerinde zouzou nano model çanta satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 19 Ağustos’ta kargoya vererek aynı gün içinde iade ettim ve 20 Ağustos’ta firma ürünün kendilerine ulaştığına dair mail gönderdi. Gönderdikleri mailde, 59276 numaralı siparişimin iade işleminin başlatıldığı ve ücret iadesinin 10 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı açıkça belirtildi.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen banka hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor. Bugün bankamı aradığımda da herhangi bir iade işlemi gözükmediği bilgisini aldım. Ürünü iade ederken kutu kargoda zarar görürse kutu ücretini keseceklerini söyleyerek benden 750 TL de ayrıca kargo ücreti ödedim Bu uygulamadan da oldukça rahatsız oldum.

Müşteri temsilcilerine yalnızca mail üzerinden ulaşılabiliyor ve yaşanan bu sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Sürecin bu kadar uzaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 16.800 TL ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.