Hasarlı Ürün Ve İade Reddiyle Hayal Kırıklığı

Mancofficial.com üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Manc marka bir çanta satın aldım. Ürün 5 Aralık tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen kargodan herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, bu yüzden çantayı ancak 8 Aralık’ta elime alabildim. Kutuyu açtığımda çantanın sol alt köşesinin ezik olduğunu gördüm ve ürün kesinlikle içime sinmedi.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için firmayla iletişime geçmek istedim ancak ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmadığı için yaklaşık iki gün boyunca sadece mail yoluyla yazışmak zorunda kaldım. Yazışmaların sonucunda, ürünün indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Online alışverişte, özellikle hasarlı ya da sorunlu ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmasına rağmen böyle bir gerekçeyle talebimin reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir durum ve müşteri memnuniyetine tamamen ters bir tutumdur.

Sonuç olarak, ezik olan çanta şu an bende kaldı ve firma ne iade ne değişim ne de başka bir çözüm sunmadı. Manc’ın ürününün arkasında durmayan bu yaklaşımından dolayı yaşadığım bu olumsuz deneyimi sizlerle paylaşıyorum ki siz aynı hatayı yapmayın. Eğer böyle bir durum yaşayan olmuşsa, e-Devlet’ten kolayca Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz. Benim bununla uğraşacak zamanım olmadığı için artık peşini bıraktım ama yapılan tutum tamamıyla haksız bir tutum, profesyonellik ise sıfır.