Ayıplı Ürün Ve İade Talebime Duyarsız Kalındı

Aralık ayında Manc markasının online sitesinden Bella Mini Tote Bag model bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında, çantanın ambleminin gözle görülür şekilde yamuk dikildiğini fark ettim ve ürünün ayıplı olduğunu belirterek destek talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, ürünü iade ya da değişime alamayacaklarını, indirimli ürünlerde iade ve değişim kabul etmediklerini ve kalite kontrol ekibinin ürüne onay verdiğini iletti. Amblemi bariz şekilde yamuk dikilmiş bir ürüne nasıl onay verildiğini sorgulamama ve "Madem kalite kontrolünüz ürüne onay verdi, o halde tekrar satmanızda da bir sakınca görmüyorsunuzdur." şeklinde düşüncemi belirtmeme rağmen, detaylı şekilde attığım mailime geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı.

Üründeki bariz kusura rağmen sorumluluk alınmaması ve mail yoluyla dahi dönüş yapılmaması, markanın müşteri memnuniyetinden çok sadece satış odaklı hareket ettiğini açıkça gösteriyor. Bu tavırdan sonra ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum ve 8.085 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ayıplı ürünle ilgili iade talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.