Mami Ayakkabı Kalitesiz Botta Açılma Ve Gıcırdama, İade Talebine Cevap Alınamıyor

Instagram’daki Mami Ayakkabı (mamiayakkabi) sayfası üzerinden sitelerine yönlendirildim ve internet sitesinden jvl 589 bağcıklı orta topuk kısa bot aldım. Ödemeyi 5 Aralık tarihinde İş Bankası üzerinden yaklaşık 920 TL olarak yaptım, ürün de birkaç gün içinde elime ulaştı.

Botu toplamda sadece iki üç kez giydim ve daha 13. Günde botun ön ve yan kısımları açılmaya başladı, ayrıca her adımda rahatsız edici bir gıcırdama sesi oluştu. Bunun üzerine önce Instagram hesaplarına yazdım, beni WhatsApp hatlarına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden (505 320 21 ** ve 534 669 29 ** numaralarına) aynı şikayetimi ilettim, benden ürünün fotoğraflarını istediler, gönderdim. Fotoğrafları iletmeme rağmen ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade ve değişim yapılamayacağını söylediler.

Kendilerine, bir ürünü hiç kullanmadan sorun olup olmadığının anlaşılamayacağını ve zaten 14 gün yasal iade sürem olduğunu belirttim fakat bu itirazıma herhangi bir dönüş yapmadılar. Instagram üzerinden tekrar yazdım, oradan da cevap vermediler. Asıl şikayetim, iki üç kullanımlık kalitesiz bir ürünü satmaları ve sonrasında tüketici şikayetine karşı tamamen sessiz kalmalarıdır. Bu tutumlarıyla insanların parasını adeta çöpe atıyorlar.

Ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünümün iadesinin sağlanmasını veya tarafıma uygun bir değişim/çözüm sunulmasını ve ayrıca müşteri şikayetlerine karşı daha sorumlu bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.