İade Garantisi Vaat Edip Para İadesi Yapmayan Firma: Mami Ayakkabı'da Hayal Kırıklığı

Instagram’da gördüğüm Mami Ayakkabı reklamı üzerinden, mamiayakkabi.com sitesinden 23.11.2025 tarihinde mdl 862 yüksek tabanlı fermuarlı bot siparişi verdim. Sipariş numaram 153257’dir. Ürün elime ulaştığında malzeme ve işçilik kalitesini hiç beğenmedim ve internet reklamlarında sürekli vurguladıkları iade garantisine güvenerek doğal olarak iade etmek istedim.

WhatsApp hattı üzerinden iade prosedürünü sorduğumda bana “iade almıyoruz, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde net bir cevap verildi. Oysa ki firmanın neredeyse tüm internet reklamlarında iade garantisi açıkça yer alıyor. Tüketici koruma kanununa göre internet üzerinden alınan bir ürünün 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edilebilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu belirtmeme rağmen bu hakkımı tanımadılar.

Sonrasında ürünü kendilerine göndermemi, kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söylediler. 08.12.2025 tarihinde ürünü DHL (MNG) Kargo ile, 91 TL kargo ücreti ödeyerek gönderdim. Buna rağmen para iadesi yapmayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ısrarla tekrar ettiler. Sadece WhatsApp üzerinden görüştüğüm bu süreçte, yazışma dilleri ve tavırları da ne çözüm odaklıydı ne de tüketiciyi ciddiye alır nitelikteydi.

Bu yaşananlar üzerine firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve şu an için dönüş bekliyorum. Yasal hakkım olan iade işleminin ivedilikle yapılmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde uğraştıran, profesyonellikten uzak firmaların, işini ciddiyet ve şeffaflıkla yapan firmalardan ayrılması gerektiğini düşünüyorum.