Ayakkabıların Büyüklüğü Nedeniyle Cayma Hakkım Göz Ardı Edildi

17.08.2026 tarihinde Mami Ayakkabı internet sitesi üzerinden toplam 2700 TL tutarında üç adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 19.08.2026 günü DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünleri denediğimde, 36 numara almama rağmen ayakkabıların ayağıma büyük geldiğini ve oldukça rahatsız edici olduğunu fark ettim.

Ürünleri dener denemez WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaşıp iade hakkında bilgi almak istediğimi belirttim. Bana iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Ayakkabıların ayağıma büyük geldiğini, rahatsız ettiğini ve bu nedenle iade talep ettiğimi, internetten uzun süredir alışveriş yaptığımı ve böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştığımı ifade etmeme rağmen ısrarla “iademiz yoktur, sadece değişim vardır” cevabı verildi. Ayrıca sipariş verdiğim anda sitedeki sözleşmeyi otomatik olarak kabul etmiş olduğum söylenerek iade talebim reddedildi.

Bunun üzerine firmanın internet sitesinde yer alan “Cayma Hakkı” ve iade hakkı ile ilgili bilgilendirme metinlerinin ekran görüntülerini alarak WhatsApp üzerinden kendilerine gönderdim. Kendi sitelerinde açıkça cayma hakkı tanımlanmış ve ayrıca iade adresi olarak “Kooperatifler Mah. Şair Sırrı Hanım Sk. Sayar Yapı Mervani Apt. No: 27 b Yenişehir / Diyarbakır” bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, bu haklarım yok sayılarak iade talebim kabul edilmemektedir.

Kendi web sitelerinde yer alan cayma ve iade koşullarına uymayan bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayağıma uymayan ve rahatsızlık veren bu ürünler için mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamında iade talebimin kabul edilmesini, ürünleri belirtilen iade adresine gönderdiğimde ödediğim 2700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.