Mami Ayakkabı’da Tekrarlanan Taban Ayrılma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Mami Ayakkabı’dan Trendyol üzerinden ağustos ve eylül aylarında aldığım ayakkabılarda üç kez aynı sorunu yaşadım. İlk aldığım ayakkabının tabanı daha ikinci kullanımda ayrıldı. Yerine gönderilen ikinci ve üçüncü ayakkabılarda ise taban ilk kullanımda hemen açıldı. Ayakkabıları sadece günlük ve normal kullanımda giydim, herhangi bir spor ya da ağır kullanım olmadı.

Yaşadığım bu sorunları firmaya ilettiğimde ilk iki seferde aynı ürün için iade ve değişime yönlendirildim, MNG Kargo üzerinden ücretsiz kargo kodu verilerek ürünü gönderdim. Üçüncü sorunda ise bu kez aynı ürünü tekrar göndermek yerine başka bir ürün almam gerektiği söylendi, mecburen kabul ettim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle yazışırken 36 numara bir model beğendiğimi ve bu ürünün olmasını istediğimi belirttim, bana sadece 37 numara olduğu şeklinde dönüş yapıldı. 37 numarayı ne yapacağımı, bu yaklaşımın hiç hoş olmadığını söylediğim halde, müşteri temsilcisinin ilgisiz ve umursamaz tavrı devam etti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Hem üç kez aynı kalite sorununu yaşamam hem de en son aşamada istediğim ürün ve numarayı alamadan, üstelik müşteri temsilcisinin ilgisiz ve memnuniyetsizliğimi önemsemeyen tavrına maruz kalarak mağdur edilmem nedeniyle, firmanın gerekli incelemeyi yaparak sorunlu ürün için iade/değişim süreçlerimi eksiksiz tamamlamasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımını da gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.