Yanlış Ve Eksik Köpek Maması Gönderimi, İade Ve Düzeltme Talebi

24 Haziran günü Maman Evde Pet Market üzerinden iki adet reflex marka 15 kg kuzu etli köpek maması siparişi verdim ve aynı gün havale yolu ile ödemeyi gerçekleştirdim. Uzun süre hiçbir bilgi verilmedi, yaklaşık iki hafta boyunca ne kargo ne de bilgilendirme mesajı aldım.

Bu süreçte önce Şikayetvar üzerinden durumu yazdım, ardından firma benimle iletişime geçerek şikayetimi geri almamı rica etti ve ya para iadesi yapabileceklerini ya da mamaları gönderebileceklerini belirtti. Ben sokak köpekleri için bu mamalara ihtiyacım olduğunu, parasını ödediğim mamaları istediğimi açıkça söyledim. Onlar da ürünleri hemen göndereceklerini söyleyince şikayetimin olumlu sonuçlandığını düşünerek Şikayetvar’daki şikayetimi geri çektim.

Ancak daha sonra kargodan yalnızca bir adet mama gönderdiler ve gelen ürün benim sipariş ettiğim reflex 15 kg kuzu etli mama değildi. Ödemesini havale ile yaptığım iki adet reflex 15 kg kuzu etli mama yerine firma kendi tercih ettiği, benim siparişimin dışında ve tek adet farklı bir mama göndermiş oldu. Üstelik yanlış ve eksik gelen bu ürünü geri iade edebilmek için kendilerinden barkod bilgisi talep etmeme rağmen WhatsApp üzerinden yaptığım son yazışmadan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar.

Sipariş kodum 8698995028707’dir. Ben havale yolu ile ödemesini yaptığım iki adet reflex 15 kg kuzu etli köpek mamasının, yani ilk verdiğim siparişe uygun ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Firma kendi hatasını kabul ederek yanlış ve eksik gönderilen ürünle ilgili gerekli düzeltmeyi yapmadığı sürece mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek istiyorum.