Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşleminin İşleme Alınmaması

Mamanevde.com üzerinden 15.07.2026 tarihinde Felix somonlu 15 kg kedi maması siparişi verdim (sipariş numarası: #6a573fa4b0d54). Bir hafta kadar sonra siparişim elime ulaştı ancak gönderilen ürün yanlıştı, bunun üzerine ürünü iade ettim.

İade işlemim sistemde onaylanmadığı için firmayı aradım. Telefonda iade işlemini onayladıklarını, bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade kaydı olmadığını, karşı tarafın herhangi bir iade süreci başlatmadığını öğrendim. Satıcıyı tekrar aradığımda ise telefonlarıma cevap vermediler.

Yanlış ürün göndermelerine rağmen 1.750 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi ve bu süreçte mağdur edildim. Kısa süre içinde ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildirmek istiyorum.