Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız WhatsApp Hesap Kapatma Şikayeti

23.07.2026 tarihinde mamanevde.com.tr adlı e-ticaret sitesinden 2 adet 15 kg Mito Tavuklu Yetişkin Kedi Maması siparişi verdim. Toplam 2.106,00 TL tutarındaki sipariş bedelini Ziraat Bankası üzerinden FAST/EFT yöntemiyle, açıklama kısmına sipariş detaylarını yazarak eksiksiz şekilde ödedim.

01.08.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında paket içinden sipariş ettiğim 2 adet Mito mama yerine yalnızca 1 adet mama ve üstelik farklı bir marka olan Paw Paw Yetişkin Kedi Maması çıktı. Yani hem eksik hem de hatalı ürün gönderimi yapılmıştır.

Bu durum üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak ve iade/değişim talep etmek amacıyla firmanın WhatsApp iletişim hattı üzerinden kurumsal bir dille yazılı olarak ihtar ilettim. Ancak firma, tüketici talebime çözüm üretmek yerine hak arama özgürlüğümü engeller şekilde şahsi numaramı WhatsApp platformuna asılsız biçimde “Spam/rahatsızlık” gerekçesiyle şikayet etmiş ve kişisel WhatsApp hesabımın kapatılmasına neden olmuştur.

Firmayla tekrar iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İlgili mercilere, bu firmanın faaliyetleri ve yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli şikayetleri yaptım. Benimle birlikte başka tüketicilerin de mağdur olmaması için bu durumu burada da kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.

Hem ödediğim ücret karşılığında doğru ve eksiksiz ürünün gönderilmesini talep ediyorum, hem de haksız yere kapatılan WhatsApp hesabım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firma tarafından sorumluluk alınmasını bekliyorum. Bu siteyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.