Yanlış, Hasarlı Ve Farklı Köpek Maması Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Geri Dönüş Yok

https://mamanevde.com.tr/ üzerinden 24 Ağustos tarihinde Pro Plan somonlu yetişkin köpek maması 16,5 kg için 3.600 TL havale ödeyerek sipariş verdim. Siparişimi 27 Ağustos’ta kargo şubesine geldiği bilgisiyle teslim almaya gittiğimde, ürünün orijinal ambalajında olmadığını, beyaz bir çuval içinde ve patlak, hasarlı şekilde geldiğini gördüm. Ayrıca gönderilen mamanın, sipariş ettiğim mamadan farklı bir ürün olduğunu fark ettim.

Ürünü kargodan teslim almadan iade sürecini başlatmak için aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya yazdım; daha önce de kargoya verilmeden önce ürüne ait orijinal ambalaj görseli talep etmiştim, ancak bu talebimi de yerine getirmediler. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma kesinlikle dönüş yapmadılar, telefonla da firmaya ulaşamıyorum.

Hasarlı ve farklı gelen ürünü 27 Ağustos tarihinde kargo şubesinden doğrudan geri gönderdim. Kargo takibinden ürünün firmaya teslim edildiğini görmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve bilgilendirme de yapılmadı. Yanlış ve güvensiz bir ürün gönderip, iade edilen ürüne rağmen paramı iade etmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 3.600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
https://mamanevde.com.tr/