Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Banka İade Süreci Zorluğu

Mamanevde internet sitesinden 29.07.2026 tarihinde Tuğçe G******* ve Gönül G******* adına toplam 2.520 TL tutarında, içinde kedi iç/dış parazit aşısının da bulunduğu bir sipariş verdik. Sipariş numaramız #6A699F769BE7A olmasına rağmen ürünlerimiz hiç teslim edilmedi.

Siparişin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne ürünler elimize ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Firma ile hem telefonla arama yaparak hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Mesajlarımıza uzun süre dönüş yapılmadı, düzgün bir açıklama verilmedi ve şu anda hem benim hem de annemin numarasının engellendiğini düşünüyoruz çünkü artık ulaşamıyoruz.

Tüm bu süreçte son olarak “bankanızla görüşün” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Daha önce herhangi bir yerden ürün alıp iptal edildiğinde ya da gönderim yapılmadığında hiçbir zaman bankamla ayrıca uğraşmak zorunda kalmadım, her zaman firma tarafından belirtilen iş günleri içinde iade otomatik olarak hesabıma geçti. Burada ise önce firmaya ulaşamıyoruz, ardından da para iadesi için bankayla uğraşmamız isteniyor. Ortada teslim edilmeyen bir ürün ve geri ödenmeyen bir tutar bulunuyor. Ödediğimiz 2.520 TL’nin derhal iade edilmesini, siparişimizin neden teslim edilmediğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden iletişim ve iade sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.