Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Onaylanmadı Ve İade Bekleniyor

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.11’de Maman Evde Pet Market üzerinden iki adet 10 kg Bonnie tavuklu kedi maması siparişi verdim. Toplam tutar 1.218,24 TL idi ve sitede fast ile ödeme seçeneğini kullandığımda ek indirim göründü. Ödeme için tarafıma H**** K***** adına bir IBAN verildi, ben de ücreti bu hesaba fast ile gönderdim. Buna rağmen siparişim sistemde “Onay Bekliyor” olarak kalmaya devam etti ve ödeme onaylanmadı.

Site üzerinden iade talebi oluşturamadığım için WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım. Hafta sonu olduğu, pazartesi dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 8 Eylül olmasına rağmen ne siparişim onaylandı ne de iade işlemi başlatıldı. Yazışmalarda yapay zeka ile otomatik cevaplar verildi, herhangi bir yetkili kişi sorunu çözecek şekilde benimle ilgilenmedi. Hem ödediğim paradan oldum hem de mama elime ulaşmadı, bu nedenle mağdur durumdayım.

Ödemeyi yaptığım halde siparişim onaylanmadığı ve gönderilmediği için, 1.218,24 TL tutarındaki bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.