Sipariş Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Maman Evde isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden iki hafta önce 4 adet Bonnie Kedi Maması Tavuklu 10 kg siparişi verdim. Toplam 2.840 TL tutarında bu siparişin ödemesini kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen firma siparişi bir türlü kargoya vermedi, süreçle ilgili bilgi almak için yazdığımda da sürekli otomatik cevaplar gönderdiler ve hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapmadılar.

İki hafta bekleyişin ardından bugün kargo elime ulaştı ancak bu kez de tamamen yanlış bir mama göndermişler. Ne siparişimde belirttiğim ürün ne de içerik ve kilo olarak talep ettiğim mamaya uyan bir ürün gelmiş durumda. Ürünü göndermeden önce ne bir bilgilendirme yapıldı ne de onayım alındı, bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven problemi yarattı.

Yanlış gönderilen ürünün acilen geri alınmasını, ödediğim toplam 2.840 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması adına bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.