Mamanevde'den Eksik Yaş Mama Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

08.10.2026 tarihinde www.mamanevde.com.tr üzerinden H**** K***** isimli işletmeden 1 adet 15 kg kuru mama ve 24 adet Purina Gourmet Gold vb. Yaş mama satın aldım. Toplam 1.390 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım ve dekont ile sipariş bilgilerimi WhatsApp üzerinden ilettim.

Kargo sürecini sorduğumda kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme olacağına dair otomatik mesaj aldım. Tekrar sorduğumda ise gönderimin pazartesi günü yapılacağı söylendi.

13.10.2026 tarihinde siparişim teslim edildi ancak paketten yalnızca kuru mama çıktı, satın aldığım 24 adet yaş mama gönderilmemişti. Durumu hemen WhatsApp üzerinden bildirdim, aradım ve defalarca yazdım fakat geri dönüş alamadım. Gerekli işlemleri başlatacağımı söylemem üzerine, karşı taraftan yalnızca ilgili kişinin işte olmadığı için dönüş yapamadığı bilgisi verildi. Buna rağmen, bilgileri paylaşmış olmama karşın ertesi gün de sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

14.10.2026 tarihinde saat 14.17’de hakkımı arayacağımı belirttikten sonra bana Hepsijet teslimat ekran görüntüsü gönderildi. Ancak Hepsijet ile yaptığım görüşmede, yalnızca bir paket teslim aldıkları bilgisini öğrendim. Yani tarafıma tek paket gönderildiği, yaş mamaların hiç kargolanmadığı ortaya çıktı. WhatsApp yazışmalarında sorunun açık olmasına rağmen, işletmenin zaman zaman tartışmacı ve çözümden uzak bir üslup kullandığını, net bir çözüm veya iade önerisi sunmadığını da özellikle belirtmek isterim.

Ödemeyi havale ile yaptığımı gösteren dekontum, WhatsApp yazışmalarım, sipariş bilgilerim ve kargo kayıtlarına ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Sipariş numaram #6AC7E77B8E5E9’dur.

Eksik gönderilen 24 adet yaş mamanın 670,50 TL tutarındaki bedelinin derhal iadesini ya da Purina Gourmet Gold vb. Ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bu para benim emek vererek kazandığım paradır ve bu alışverişi sokak hayvanlarını beslemek amacıyla yaptım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Diğer tüketicilerin de aynı sorunu yaşamaması adına bu deneyimimi paylaşıyorum ve www.mamanevde.com.tr üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığım mağduriyeti dikkate almalarını istiyorum. Hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.