to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı
09.09.2026 tarihinde Mamanevde sitesi üzerinden Pro Plan Small & Mini Somonlu Küçük Irk Yetişkin Köpek Maması 7 kg sipariş ettim. Sipariş numaram #6AA12969F1E62. Ödeme için sitede belirtilen hesap numarasına 1.507,5 TL’yi EFT ile gönderdim ve dekontu, sipariş sonrası yönlendirildiğim WhatsApp hattına ilettim. Mesajımın ilgili kişiye yönlendirileceği söylendi, ardından da ürünün ertesi gün kargoya verileceği ve saat 18:00 gibi kargo kodunun geleceği bilgisi paylaşıldı.
10 Eylül günü saat 17:28’de Hepsijet’ten “Mamanevde paketi Hepsijet’e ulaşmıştır” şeklinde SMS aldım ve link üzerinden teslimat gününü cumartesi olarak seçtim. Cumartesi günü gün boyu evde olmama rağmen kargom getirilmedi. Saat 19:48’de “kargonuz teslim edilemedi” mesajı geldi ve linke girdiğimde “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaştım. Bunun üzerine Hepsijet’i aradım, cumartesi seçeneğim olduğunu, kargomu beklediğimi söyledim; telefona çıkan çalışan bu kez pazar günü teslimat olacağını söyledi.
Pazar günü de tüm gün beklememe rağmen kargo gelmedi. Tekrar Hepsijet’i aradığımda bu kez görüştüğüm çalışan pazar günü teslimat yapılmadığını belirtti, yani önceki çalışan da yanlış/yanıltıcı bilgi vermiş oldu. Sonrasında Hepsijet kargomu pazartesi çıkarmak istedi, telefonuma gelen linkle teslimatı onaylamam istenince, yaşadığım güvensizlik nedeniyle onaylamayıp iptal ettim. Daha sonra ürün Hepsijet tarafından Mamanevde’ye iade edildi.
Bu noktadan sonra Mamanevde ile defalarca WhatsApp, e-posta ve telefon yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Bugün de tekrar yazmama rağmen hâlâ muhatap bulamıyorum, hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Ödemesini yaptığım ürün elime ulaşmadığı gibi, para iadem de gerçekleştirilmedi; bu durum paramın fiilen gasp edilmesi ve mağduriyetim olarak karşımda duruyor.
Mamanevde’den talebim, 1.507,5 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim şekilde EFT yoluyla en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Hepsijet’ten ise hem kuryesinin gerçeğe aykırı “alıcı adreste yok” beyanı hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Hepsijet’e hem kurye hem müşteri temsilcisi ile ilgili iki ayrı şikayet iletmeme rağmen bunlara da herhangi bir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Firma aniden ortaya çıktı ve benimle dalga geçer gibi tehdit ile konuşuyor. Bu gibi markaların yok olması gerek. Kimse buradan satın alma yapmasın ne olduklarını anlayın! Perşembe gönderim yapıyoruz diyor bugün perşembe diyorum cevap vermiyor ona habire tehdit. Adli işlem başlatıyorum.
