Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Mama Evde Pet Market’ten 23 Temmuz tarihinde kredi kartımla 2.520 TL tutarında 2 adet nexgard Combo kedi dış parazit ürünü sipariş ettim. 30 Temmuz’a kadar ürünler kargoya verilmediği için WhatsApp üzerinden durumu sordum, hafta sonu tatilde olduklarını ve otomatik mesaj atıldığını belirttiler, net bir yanıt alamadım.

6 Ağustos’ta tekrar yazdığımda siparişin hâlâ tedarik aşamasında olduğu söylendi. 10 Ağustos’ta yeniden sorduğumda ise ürünün cuma gününe kadar çıkışının yapılacağı ifade edildi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı hissettiğim için iade talebinde bulundum. İadenin 1–10 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak bugün 10 gün dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine yeniden yazdığımda, pazartesi gününe kadar bankama yansımaması durumunda IBAN’ıma gönderilebileceği söylendi. Ben de ödemenin ya aynı gün kartıma iade edilmesini ya da net bir şekilde karta iade yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen çelişkili, tatmin etmeyen cevaplar aldım ve şu an itibarıyla da herhangi bir geri dönüş olmadı.

Ücret iademin, siparişi verdiğim kredi kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.