Mamajoo Garanti Kapsamında Üründe Sürekli Sorun ve Yetersiz Servis Deneyimi

Mamajoo beş işlevli buhar sterilizatör ünü Trendyol üzerinden Mamajoo yetkili satıcısından 21.04.2025'te satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, Eylül ayında yani beneğim ek gıdaya geçtiğinde buharlı pişirme modunu kullandığımda cihaz sterilizasyon modunda kurutma yapmamaya başladı ki cihazı çok sık kullanamıyorum sürekli şehir dışında olduğum için.

Yetkili servisle iletişime geçtiğimde cihazı göndermemi istediler. Cihazı gönderirken ilk buharlı pişirmede bu sorunun başladığını ve suyu da ölçülü şekilde koyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana cihazın içine su kaçtığını söylediler. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, garantili ürün için benden kargo bedeli de eklenerek 1.822 TL ödeme talep ettiler. Bebeğim olduğu için cihazın acil olarak yapılmasını istediğimi, önceliğimin bu olduğunu belirttim ve sorunun çözülmesi için bu ücreti ödedim.

Cihaz geri geldiğinde bu kez de tabanının tam oturtulmadığını gördüm ve ekranın içinde temizlenemeyecek derecede kirler vardı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde özür dileyip cihazı yeniden istemeleri üzerine ürünü tekrar gönderdim.
Cihaz ikinci kez geri geldiğinde ise bu defa alt ayaklarından iki tanesinin eksik olduğunu gördüm ve cihaz sallanıyordu. Bunu tekrar ilettiğimde, eksik ayakların kendilerinde olmadığını söylediler. Kullanıcı olarak benim bu ayakları almış olmam beklentisi son derece mantıksız. Ekipleriyle görüşmelerini, cihazın sallandığını ve sağlıklı bir şekilde kullanılamadığını belirttim ancak ısrarla yardımcı olmamayı tercih ediyorlar.

Hem garantili bir ürün için benden ekstra tamir ücreti ve kargo ücreti talep edilmesi, hem de cihazın her geri dönüşünde yeni bir problemle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Ürünün tüm parçaları eksiksiz ve sorunsuz çalışır şekilde teslim edilmesini, gerekli ise cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 1.822 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.