to read complaints and reviews, or file yours.Mamajoo Garanti Kapsamında Üründe Sürekli Sorun ve Yetersiz Servis Deneyimi
Mamajoo beş işlevli buhar sterilizatör ünü Trendyol üzerinden Mamajoo yetkili satıcısından 21.04.2025'te satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, Eylül ayında yani beneğim ek gıdaya geçtiğinde buharlı pişirme modunu kullandığımda cihaz sterilizasyon modunda kurutma yapmamaya başladı ki cihazı çok sık kullanamıyorum sürekli şehir dışında olduğum için.
Yetkili servisle iletişime geçtiğimde cihazı göndermemi istediler. Cihazı gönderirken ilk buharlı pişirmede bu sorunun başladığını ve suyu da ölçülü şekilde koyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen bana cihazın içine su kaçtığını söylediler. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, garantili ürün için benden kargo bedeli de eklenerek 1.822 TL ödeme talep ettiler. Bebeğim olduğu için cihazın acil olarak yapılmasını istediğimi, önceliğimin bu olduğunu belirttim ve sorunun çözülmesi için bu ücreti ödedim.
Cihaz geri geldiğinde bu kez de tabanının tam oturtulmadığını gördüm ve ekranın içinde temizlenemeyecek derecede kirler vardı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde özür dileyip cihazı yeniden istemeleri üzerine ürünü tekrar gönderdim.
Cihaz ikinci kez geri geldiğinde ise bu defa alt ayaklarından iki tanesinin eksik olduğunu gördüm ve cihaz sallanıyordu. Bunu tekrar ilettiğimde, eksik ayakların kendilerinde olmadığını söylediler. Kullanıcı olarak benim bu ayakları almış olmam beklentisi son derece mantıksız. Ekipleriyle görüşmelerini, cihazın sallandığını ve sağlıklı bir şekilde kullanılamadığını belirttim ancak ısrarla yardımcı olmamayı tercih ediyorlar.
Hem garantili bir ürün için benden ekstra tamir ücreti ve kargo ücreti talep edilmesi, hem de cihazın her geri dönüşünde yeni bir problemle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Ürünün tüm parçaları eksiksiz ve sorunsuz çalışır şekilde teslim edilmesini, gerekli ise cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim 1.822 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Melike Hanım, Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mamajoo olarak tüm kullanıcılarımızın memnuniyetini önemseyerek her başvuruyu titizlikle incelemekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz cihazla ilgili teknik servis kayıtları ve işlem adımları kontrol edilerek aşağıdaki bilgilendirme yapılmıştır: Cihazınız teknik servisimize ulaştığında yapılan detaylı inceleme sonucunda, kullanım hatasına bağlı olarak fandan içeri su girdiği ve bu nedenle arıza oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür durumlar garanti kapsamına girmediği için tarafınıza bedelli onarım seçeneği sunulmuş, onayınızın ardından gerekli tüm tamir işlemleri gerçekleştirilmiştir. Cihazınız güvenli şekilde paketlenerek kargoya teslim edilmiştir. Ancak ürün size ulaştığında taban vidalarında gevşeme olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiş, kargo kaynaklı olabileceği belirtilerek cihazı tekrar göndermeniz istenmiş ve bu doğrultuda bedelsiz müdahale sağlanması için süreç başlatılmıştır. Tekrar gelen cihaz üzerinde yapılan kontrolde, tabandaki plastik ayaklardan ikisinin eksik olduğu görülmüş ve bu durum raporlanmıştır. Ürün, servisimize ulaştığı anda ayaklarının eksik olduğu kayıt altına alınmış olup, cihazın bu şekilde tarafımıza geldiği bilgisi sizinle paylaşılmıştır. Tüm görüşmeler ve teknik servis raporları doğrultusunda, cihazınızda görülen kullanım hatasına bağlı arıza onarılmış ve garanti dışı işlem ücreti dışında tarafınıza ek bir ücret yansıtılmamıştır. Ürün gönderim sürecindeki aksaklık için ise özür dileriz. Konuyu çözüme ulaştırmak adına, sizi doğrudan müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeye davet ediyoruz. Mamajoo’ya gösterdiğiniz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Mamajoo Müşteri Başarı Yönetimi
Müşteri hizmetleri iletişime geçtim zaten kayıtlarınızda vardır tabanı oturtmadan yolladıkları gibi cihazın iki ayağını alıp gönderim gerçekleştirdiler takdir edersiniz ki bu kadar yeni ve evde yerinde sabit duran bir cihazın ayaklarını söküp size gönderim sağlayacak değilim. Muadil bir çok ürüne nazaran bu kadar ödeme yapıp aldığımız cihazın yetkililerinden bu karşılığı almak kabul edilebilir değil bir daha asla markanızdan ürün alımı gerçekleştirmem.
