Mamaaura 200 ml Bebek Kremi Siparişinde 150 ml Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamaması

Hepsiburada üzerinden 27 Ekim 2026 tarihinde Mamaaura Nemlendirici Bebek Kremi Baby Moisturizing Cream 200 ml olarak 2 adet ürün siparişi verdim. Ancak elime bugün ulaşan kargoda 200 ml yerine 150 ml ürün gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez önce satıcıya mesaj yazdım, bana Hepsiburada üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum, ancak yalnızca “iade oluşturabilirsiniz” denilerek konu çok kısa bir şekilde geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yorumlara baktığımda ise en az 10–15 kişinin daha aynı şekilde 200 ml sipariş verip 150 ml ürün gönderimi yaşadığını gördüm. Bu durumun tesadüf olmadığını, sistematik bir şekilde 200 ml satışı üzerinden 150 ml ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Ben, doğru ürün gönderilmediği halde iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Siparişini verdiğim 200 ml’lik ürünlerin, ek bir ücret talep edilmeden, doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum. Müşterilerin 200 ml ürün satın alıp 150 ml ürün alacak şekilde mağdur edilmesini etik bulmuyorum, bu nedenle yaşadığım sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.