to read complaints and reviews, or file yours.Ucuza Bilet Aldıran Turda Uzun Yol, Rehbersiz Gezi Ve Kalitesiz Otel
28 Mayıs tarihinde Malitur GAP turuna gittik, bizi Çukurova Havaalanına indirdiler. Adana programı sadece bir cami; yani sırf daha ucuz bilet aldıkları için boşuna Adana’ya indik. Ardından kahvaltı için çok kötü bir petrol ofisine götürdüler, aç kaldık. Daha sonra Urfa’ya gideceğiz dediler. 4 saat yol gittik; daha ilk günden tur sürekli yolda geçti. Antep’i geçtik, Urfa’ya gittik. Son gün tekrar Antep’e döndük. Rehber zaten hiçbir şey bilmiyor, anlatım hiç olmadı. Turda yazılan çoğu yere gidilmedi. Check‑in yaparken uçak saatimizin değiştiğini öğrendik; bize 23:40 olarak mesaj geldi. 00:40’da check‑in yaptık, nedenini sorduk, yardımcı olunmadı. "Size mesaj geldi" dendi ama bize herhangi bir bilgi verilmedi. Zaten 7’de tur bitiyor, saat 00:40’a kadar havaalanında bekledik. Yine bizi mağdur edip, düşünmeden alınan uçak bileti yüzünden oteller 5 yıldızlı deniliyor, fakat fazla para alınıyor ve yemekler bile kötü. 3. gün otelde kahvaltı bile yapamadık; fazla tur yapılmış, hem yemek kalmadı hem de yer yoktu. Yemek yiyebildiğimiz zamanlarda ise asla 5 yıldızlı otel yemeği değildi. Otele sorduğumuzda ise "tur böyle istiyor" cevabını aldık. Çaya bile para ödedik, paramızla rezil ve mağdur olduk. Tur hiçbir şekilde mağduriyeti gidermedi; görüştüğümüzde ise yoğunluk sebebiyle olmuş dendi. Rehber için ise "size denk gelen zaten Malitur rehberi değil" dediler. Evet, GAP turu için çok talep olmuş olabilir fakat biz az para ödemedik; orada yaşayacaklarımız hiç düşünülmemiş. Daha ucuz bilet aldıkları için saatlerce yol gittik, dönüp durduk, mağdur olduk.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Belirtmek isteriz ki, katılmış olduğunuz GAP turumuzun uçuş planlaması rezervasyon öncesinde internet sitemizde açıkça belirtilmektedir. Tur programımızda gidiş uçuşunun Adana, dönüş uçuşunun ise Gaziantep olduğu net olarak yer almaktadır. Dolayısıyla “daha uygun maliyetli uçak bileti tercih edildiği” yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Adana Havalimanı; operasyonel kolaylık, uçuş saatlerinin uygunluğu ve tur akışına sağladığı avantajlar nedeniyle tercih edilmektedir. Ayrıca tur programımız, operasyonel olarak Adana başlangıçlı ve Gaziantep bitişli şekilde planlanmıştır. Program içeriği rezervasyon öncesinde tüm misafirlerimizin incelemesine açık şekilde sunulmaktadır. Tur sırasında yapılan kara yolu geçişleri, GAP bölgesinin coğrafi yapısı ve program akışı gereği planlanan rota dahilindedir. Bu güzergâhlar tur programında belirtilen destinasyonlara ulaşım amacı taşımaktadır. Dönüş uçuşunuza ilişkin bekleme süresi konusunda belirtmek isteriz ki, tüm misafirlerimizin uçuş işlemlerini sorunsuz tamamlayabilmesi adına, havalimanına uçuş saatinden ortalama 3 saat önce varış sağlanması standart operasyon prosedürüdür. Uçuşta yaşanan rötar ise tamamen ilgili havayolu firmasının operasyonel sürecine bağlı olup, şirketimizin bu duruma müdahale etme veya değiştirme yetkisi bulunmamaktadır. Konaklama ile ilgili olarak, tarafımızca “5 yıldızlı otel” şeklinde bir satış veya taahhüt verilmemektedir. Tur programında konaklama yapılacak oteller açıkça belirtilmekte olup, misafirlerimiz rezervasyon öncesinde bu bilgilere erişebilmektedir. Konakladığınız tesisler de programda belirtilen ve sözleşmeye uygun tesislerdir. Bu nedenle yanıltıcı satış yapıldığı yönündeki değerlendirmenizi kabul etmemiz mümkün değildir. Yemek hizmetleri ise tamamen ilgili otellerin mutfak operasyonları kapsamında sunulmakta olup, içerik ve servis düzeni tesis yönetiminin sorumluluğundadır. Tarafımıza bu konuda ulaşan geri bildirimler ilgili tesislerle paylaşılmaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
